Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi
Vogliamo che tu acquisti in tutta tranquillità. Se qualcosa non è come ti aspettavi, troviamo una soluzione.
14 giorni per il reso, senza dover dare spiegazioni
Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine per restituirlo, senza bisogno di indicarne il motivo. Il prodotto deve essere in buono stato, senza segni di utilizzo oltre a quanto necessario per verificarlo e, se possibile, nella sua confezione originale.
Come effettuare un reso
- Scrivici tramite il nostro modulo di contatto indicando il tuo numero d'ordine.
- Ti risponderemo entro 24–48 ore lavorative con le istruzioni e l'indirizzo per il reso. Ti chiediamo di non spedire nulla senza averci contattato prima.
- Quando riceveremo il prodotto, ti rimborseremo.
Le spese di spedizione di un reso per recesso sono a carico del cliente.
Prodotto danneggiato, difettoso o errato
Se il tuo ordine arriva danneggiato, con un difetto o non corrisponde a quanto ordinato, scrivici allegando una foto entro 14 giorni dalla consegna. Ti spediamo un prodotto nuovo o ti rimborsiamo, senza alcun costo per te, e di solito senza bisogno di restituircelo.
Ordine non arrivato
Tutti gli ordini sono tracciati. Se il tuo non arriva entro i tempi indicati nella nostra politica di spedizione, contattaci e lo rispediremo o ti rimborseremo l'importo.
Rimborsi
Effettuiamo il rimborso entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del reso (o dalla conferma del problema), sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato. A seconda della tua banca, potrebbero volerci alcuni giorni in più perché l'accredito risulti visibile.
Annullare un ordine
Se vuoi annullare un ordine non ancora spedito, scrivici il prima possibile e lo annulleremo con rimborso completo.
Garanzia legale
Oltre a quanto sopra, tutti i prodotti godono della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea e italiana in materia di tutela dei consumatori.
Abbonamento Club Katlune
L'abbonamento Club Katlune è un servizio digitale con pagamento mensile. Puoi disdirlo in qualsiasi momento dal tuo account, nella sezione abbonamenti; la disdetta blocca gli addebiti futuri e mantieni l'accesso fino alla fine del periodo già pagato.
Garanzia di 14 giorni: se disdici entro i 14 giorni successivi al tuo primo pagamento, ti rimborsiamo integralmente la prima quota. Scrivici tramite il nostro modulo di contatto e ce ne occupiamo noi.
Contatti
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