Politique de remboursement
Retours et remboursements
Nous voulons que vous achetiez l'esprit tranquille. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, nous trouvons une solution.
14 jours pour retourner, sans justification
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour la retourner, sans avoir à indiquer de motif. Le produit doit être en bon état, sans traces d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer et, si possible, dans son emballage d'origine.
Comment effectuer un retour
- Écrivez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions et l'adresse de retour. Merci de ne rien nous envoyer sans nous avoir contactés au préalable.
- Dès réception du produit, nous vous remboursons.
Les frais de retour en cas d'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Produit endommagé, défectueux ou erroné
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous avec une photo dans les 14 jours suivant la livraison. Nous vous en envoyons un nouveau ou nous vous remboursons, sans frais pour vous, et généralement sans qu'il soit nécessaire de nous le renvoyer.
Commande non reçue
Toutes les commandes sont expédiées avec suivi. Si la vôtre n'arrive pas dans le délai indiqué dans notre politique de livraison, contactez-nous et nous la réexpédierons ou vous rembourserons le montant.
Remboursements
Nous effectuons le remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour (ou de la confirmation de l'incident), sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Selon votre banque, il peut falloir quelques jours de plus pour qu'il apparaisse sur votre compte.
Annuler une commande
Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, écrivez-nous au plus vite et nous l'annulerons avec un remboursement intégral.
Garantie légale
En plus de ce qui précède, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation européenne et française en matière de consommation.
Abonnement Club Katlune
L'abonnement Club Katlune est un service numérique à paiement mensuel. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre compte, dans la rubrique abonnements ; la résiliation met fin aux prélèvements futurs et vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Garantie de 14 jours : si vous résiliez dans les 14 jours suivant votre premier paiement, nous vous remboursons intégralement cette première mensualité. Écrivez-nous via notre formulaire de contact et nous nous en occupons.
Contact
Pour toute question concernant un retour, écrivez-nous via notre formulaire de contact.